Takie rozwiązanie jest niedopuszczalne, zwłaszcza że nie wskazano wysokości takich kosztów ani przesłanek ich obliczania.

Niedozwolone jest uzależnianie zasadności danej reklamacji oraz kosztów jej rozpatrzenia tylko od uznania banku. Nie może tego robić także na podstawie zasad, które nie zostały podane do wiadomości klienta.

Takie postanowienia zostały już uznane za łamiące prawa konsumentów przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i wpisane do rejestru postanowień wzorców umowy uznanych za niedozwolone.

Podstawa prawna:

art. 385³ pkt. 8 i 9 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).